Klachtenprocedure

Niet tevreden over een product of onze service? Dat vinden we oprecht jammer. We nemen elke klacht serieus en gaan voor een snelle, eerlijke oplossing.

📝 Zo dien je een klacht in

1. Mail naar info@refurbmarket.nl of gebruik ons contactformulier.
2. Vermeld je bestelnummer, een korte omschrijving en (indien mogelijk) foto’s/video.
3. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.

⏱️ Termijnen & afhandeling

• Inhoudelijke reactie binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.
• Indien onderzoek meer tijd kost, laten we je weten waarom en geven we een nieuwe termijn.
• We werken naar een oplossing: reparatie, vervanging of (deel)terugbetaling — afhankelijk van de situatie.

🔁 Interne escalatie

Kom je er met ons eerste voorstel niet uit? Vraag dan om interne escalatie. Een senior medewerker kijkt onafhankelijk mee en neemt contact met je op.

📩 Contact

E-mail: info@refurbmarket.nl
Contactpagina: /pages/contact

We streven ernaar je klacht altijd samen naar tevredenheid op te lossen.