Klachtenprocedure

Niet tevreden over een product of onze service? Dat vinden we oprecht jammer. We nemen elke klacht serieus en gaan voor een snelle, eerlijke oplossing.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl)

📝 Zo dien je een klacht in

1. Mail naar info@refurbmarket.nl of gebruik ons contactformulier.
2. Vermeld je bestelnummer, een korte omschrijving en (indien mogelijk) foto’s/video.
3. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.

⏱️ Termijnen & afhandeling

• Inhoudelijke reactie binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.
• Indien onderzoek meer tijd kost, laten we je weten waarom en geven we een nieuwe termijn.
• We werken naar een oplossing: reparatie, vervanging of (deel)terugbetaling — afhankelijk van de situatie.

🔁 Interne escalatie

Kom je er met ons eerste voorstel niet uit? Vraag dan om interne escalatie. Een senior medewerker kijkt onafhankelijk mee en neemt contact met je op.

📩 Contact

E-mail: info@refurbmarket.nl
Contactpagina: /pages/contact

We streven ernaar je klacht altijd samen naar tevredenheid op te lossen.