Algemene voorwaarden

📄 Download onze Algemene Voorwaarden (PDF)


📄 Bekijk hier onze Algemene Voorwaarden (Thuiswinkel) (PDF)

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).


📘 Algemene Voorwaarden Refurb Market

👉 Klik hier om de Algemene Voorwaarden (Refurb Market) te openen

Artikel 1 – Begrippen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
•    Refurb Market: de onderneming gevestigd te Sleeuwijk, handelend onder KvK 92582419.
•    Afnemer: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Refurb Market.
•    Consument: de Afnemer die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
•    Bedrijf: de Afnemer die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
•    Producten: refurbished computers, laptops en aanverwante toebehoren die door Refurb Market worden aangeboden.
•    Diensten: de dienstverlening van Refurb Market, waaronder advies en verkoop van refurbished hardware.
•    Overeenkomst: iedere afspraak tussen Refurb Market en Afnemer over de levering van Producten of Diensten.
•    Aanbod: ieder voorstel van Refurb Market tot levering van Producten of Diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
1.    Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod, elke Overeenkomst en elke levering van Producten of Diensten door Refurb Market.
2.    Voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst wordt de Afnemer een exemplaar van deze voorwaarden ter beschikking gesteld of krijgt hij de mogelijkheid deze digitaal op te slaan.
3.    Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4.    Indien één of meer bepalingen ongeldig of nietig blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
5.    De algemene voorwaarden van Afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
6.    Indien Refurb Market niet steeds naleving van de voorwaarden verlangt, verliest zij niet het recht dat later alsnog te doen.
7.    Dwingend consumentenrecht: Indien de Afnemer een Consument is, gelden onverminderd de bepalingen van dwingend consumentenrecht. Bij tegenstrijdigheid prevaleren deze wettelijke regels boven de inhoud van deze voorwaarden.

Artikel 3 – Het Aanbod
1.    Ieder Aanbod van Refurb Market is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.    Kennelijke vergissingen of fouten in het Aanbod binden Refurb Market niet.
3.    Het Aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten en Diensten, zodat Afnemer goed kan beoordelen wat hij koopt.
4.    Indien leveringstermijnen worden genoemd, zijn deze indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.    Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst
1.    De Overeenkomst komt tot stand zodra de Afnemer het Aanbod van Refurb Market schriftelijk of digitaal accepteert.
2.    Refurb Market kan een bestelling weigeren indien daar redelijke gronden voor bestaan, zoals betalingsproblemen of twijfel over de juistheid van gegevens.
3.    Indien een Overeenkomst per abuis tot stand komt door een kennelijke fout (zoals een onjuiste prijs), mag Refurb Market deze kosteloos herstellen of ontbinden.
4.    Indien de Afnemer een Bedrijf is, kan Refurb Market gemaakte kosten bij annulering in rekening brengen.
5.    Herroepingsrecht Consument:
o    De Consument heeft een termijn van 14 dagen om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen.
o    De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het Product.
o    Refurb Market verstrekt het modelformulier voor herroeping en duidelijke instructies voor retourzending.
o    Indien de Consument tijdens de bedenktijd gebruik maakt van het product op een wijze die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, is hij aansprakelijk voor waardevermindering.
o    Indien de Consument uitdrukkelijk instemt met directe levering van een Dienst en erkent afstand te doen van zijn herroepingsrecht, vervalt dit recht zodra de Dienst volledig is uitgevoerd.

Artikel 5 – Duur en beëindiging van de Overeenkomst
1.    Overeenkomsten worden aangegaan voor de duur zoals overeengekomen in de bestelling of offerte.
2.    Beide partijen kunnen de Overeenkomst beëindigen bij een toerekenbare tekortkoming, mits de andere partij eerst schriftelijk in gebreke is gesteld met een redelijke termijn voor herstel.
3.    In geval van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van de Afnemer mag Refurb Market de Overeenkomst direct beëindigen.
4.    Indien Refurb Market al werkzaamheden heeft verricht bij beëindiging, blijft Afnemer verplicht deze te vergoeden.
5.    Consument: De Consument kan een duurovereenkomst (bijv. periodieke levering) na 1 jaar opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

Artikel 6 – Uitvoering van de Diensten
1.    Refurb Market voert haar Diensten uit met de zorg die van een professioneel dienstverlener mag worden verwacht.
2.    Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een concreet resultaat is overeengekomen.
3.    Refurb Market mag voor de uitvoering derden inschakelen.
4.    De Afnemer zorgt dat alle benodigde informatie tijdig wordt verstrekt; vertragingen of meerkosten door onjuiste of late aanlevering zijn voor rekening van de Afnemer.
5.    Bij vertraging door oorzaken buiten de invloed van Refurb Market heeft zij recht op redelijke termijnverlenging.

Artikel 7 – Adviezen
1.    Adviezen van Refurb Market zijn adviserend van aard. De Afnemer beslist zelf of hij deze opvolgt.
2.    De juistheid van adviezen is mede afhankelijk van de informatie die de Afnemer verstrekt; Refurb Market is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie.
3.    Indien Afnemer niet tijdig reageert op voorstellen of vragen, kan dat leiden tot vertraging waarvoor Refurb Market niet aansprakelijk is.

Artikel 8 – Levering en verzending
1.    Refurb Market levert de Producten op het adres dat door de Afnemer is opgegeven.
2.    Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3.    Indien levering vertraagd is of niet kan plaatsvinden, wordt de Afnemer daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.


4.    Consument:
o    Het risico van verlies of beschadiging van Producten gaat pas over op de Consument zodra de Producten feitelijk aan hem of een door hem aangewezen derde zijn geleverd.
5.    Bedrijf:
o    Het risico gaat over zodra de Producten het magazijn van Refurb Market verlaten.
6.    Refurb Market mag bestellingen in deelleveringen uitvoeren, mits dit redelijk is en de totale verzendkosten niet hoger worden dan overeengekomen.
7.    Indien de Afnemer weigert de levering in ontvangst te nemen, kan Refurb Market de Producten opslaan voor rekening en risico van de Afnemer.

Artikel 9 – Verpakking en transport
1.    Refurb Market verpakt de Producten zorgvuldig zodat ze in normale omstandigheden in goede staat worden geleverd.
2.    De verzend- en verpakkingskosten worden apart vermeld in het bestelproces.
3.    Zichtbare transportschade dient zo mogelijk direct bij aflevering aan de vervoerder en Refurb Market te worden gemeld.

Artikel 10 – Herroepingsrecht (uitsluitend voor Consumenten)
1.    De Consument heeft het recht een Overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten zonder opgave van reden te ontbinden.
2.    Tijdens de bedenktijd dient de Consument zorgvuldig met het Product en de verpakking om te gaan. Hij mag het Product slechts gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
3.    Voor uitoefening van het herroepingsrecht kan gebruik worden gemaakt van het door Refurb Market beschikbaar gestelde modelformulier voor herroeping of een ondubbelzinnige verklaring per e-mail.
4.    De Consument retourneert de Producten binnen 14 dagen na de melding van herroeping in originele staat en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
5.    De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de Consument, tenzij anders vermeld.
6.    Refurb Market betaalt het volledige aankoopbedrag (inclusief leveringskosten voor de heenzending) terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs van terugzending.
7.    Uitzondering: Het herroepingsrecht geldt niet voor:
o    Producten die om redenen van hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
o    Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, nadat uitvoering met instemming van de Consument is begonnen.

Artikel 11 – Onderzoek en klachten bij levering
1.    De Afnemer dient de geleverde Producten zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren.
2.    Eventuele zichtbare gebreken dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld.
3.    Niet-zichtbare gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld.
4.    Retourzendingen zonder voorafgaande melding of goedkeuring worden niet in behandeling genomen.
5.    Consument:
o    Klachten over non-conformiteit (Product voldoet niet aan de overeenkomst) kunnen ook na de garantietermijn worden gemeld, zolang het gebrek zich binnen een jaar na levering openbaart.

Artikel 12 – Duurtransacties (periodieke levering)
1.    Bij een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan:
o    de Consument deze te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand;
o    het Bedrijf deze opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden, tenzij anders overeengekomen.
2.    Een Overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt automatisch na afloop van de overeengekomen duur.

Artikel 13 – Garantie
1.    Refurb Market staat in voor de deugdelijkheid van haar Producten.
2.    Consument:
o    Consumenten hebben wettelijk recht op een Product dat aan de Overeenkomst beantwoordt.
o    Indien binnen een jaar na levering blijkt dat het Product niet voldoet, heeft de Consument recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dit onmogelijk of disproportioneel is.
o    Deze wettelijke rechten doen geen afbreuk aan eventuele commerciële garanties.
3.    Bedrijf:
o    Voor bedrijven geldt een garantieperiode van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.
4.    De garantie vervalt bij schade die het gevolg is van:
o    verkeerd gebruik, val- of vochtschade;
o    herstel door derden zonder toestemming van Refurb Market;
o    gebruik in strijd met de instructies van Refurb Market.
5.    In geval van garantie bepaalt Refurb Market of zij het Product herstelt, vervangt of de aankoopprijs (gedeeltelijk) terugbetaalt.

Artikel 14 – Refurbished en tweedehands Producten
1.    Refurb Market test elk refurbished Product zorgvuldig vóór verzending.
2.    Eventuele cosmetische gebruikssporen worden vermeld in de productbeschrijving.
3.    Consument: refurbished Producten vallen onder dezelfde wettelijke garantie als nieuwe producten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld en mits dat redelijk is gezien de aard van het product.
4.    Bedrijf: voor bedrijven geldt een functionele garantie van 30 dagen voor test en beoordeling, tenzij anders overeengekomen.
5.    Refurb Market is niet aansprakelijk voor schade door onoordeelkundig of onjuist gebruik van het Product.

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud
1.    Alle geleverde Producten blijven eigendom van Refurb Market totdat volledige betaling is ontvangen.
2.    Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de Afnemer de Producten niet doorverkopen, verpanden of bezwaren.
3.    In geval van niet-betaling of faillissement van de Afnemer mag Refurb Market haar eigendom uitoefenen en de Producten terugnemen.
Artikel 16 – Verplichtingen van de Afnemer
1.    De Afnemer verstrekt tijdig en volledig alle informatie die Refurb Market nodig heeft voor een juiste uitvoering van de Overeenkomst.
2.    Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertraging of meerkosten, die voor rekening van de Afnemer komen.
3.    Indien aanvullende informatie nodig is, kan Refurb Market haar werkzaamheden opschorten totdat de informatie is ontvangen.
4.    De Afnemer dient de Producten te gebruiken volgens de instructies van Refurb Market. Schade door verkeerd gebruik valt niet onder garantie.

Artikel 17 – Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen
1.    Indien tijdens de uitvoering blijkt dat wijziging of aanvulling van de Overeenkomst nodig is, zal Refurb Market de Afnemer hierover informeren.
2.    Extra werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke Overeenkomst waren opgenomen, worden in overleg uitgevoerd tegen het geldende tarief.
3.    Indien de wijziging extra kosten veroorzaakt of de oplevering vertraagt, zal Refurb Market dit vooraf melden.
4.    Indien de aanvulling het gevolg is van een fout van Refurb Market, worden de extra kosten uiteraard niet doorberekend.

Artikel 18 – Prijzen
1.    Alle prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief btw voor Consumenten en exclusief btw voor Bedrijven, tenzij anders vermeld.
2.    Tijdens de geldigheidsduur van het Aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve als gevolg van wettelijke btw-wijzigingen of aantoonbare prijsstijgingen bij toeleveranciers.
3.    Indien prijzen onderhevig zijn aan marktschommelingen (bijvoorbeeld bij bepaalde hardware), zal dit duidelijk in het Aanbod worden vermeld.
4.    Eventuele verzend- en bezorgkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.
5.    Refurb Market kan jaarlijks haar prijzen aanpassen conform inflatie of veranderde kosten, mits dit tijdig wordt gecommuniceerd.

Artikel 19 – Betaling
1.    Betaling dient te geschieden via de aangegeven betaalmethode op het moment van bestelling, tenzij anders overeengekomen.
2.    Consument: Indien achteraf mag worden betaald, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
3.    Bedrijf: Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
4.    Bij te late betaling stuurt Refurb Market een herinnering met een termijn van 14 dagen.
5.    Na het verstrijken van deze termijn is de Afnemer in verzuim en wordt wettelijke rente verschuldigd (consumenten: art. 6:119 BW; bedrijven: handelsrente art. 6:119a BW).
6.    Alle redelijke kosten ter inning van openstaande bedragen komen voor rekening van de Afnemer, conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 20 – Eigendom en retentierecht
1.    Refurb Market blijft eigenaar van de geleverde Producten totdat de Afnemer volledig heeft betaald.
2.    Refurb Market mag leveringen opschorten of producten onder zich houden totdat volledige betaling is ontvangen.
3.    Na volledige betaling gaat het eigendom over op de Afnemer.

Artikel 21 – Privacy en gegevensverwerking
1.    Refurb Market verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens de geldende privacywetgeving (AVG).
2.    Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring op www.refurbmarket.nl.
3.    Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
4.    Refurb Market neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.

Artikel 22 – Opschorting en ontbinding
1.    Refurb Market mag de Overeenkomst opschorten of ontbinden indien de Afnemer zijn verplichtingen niet nakomt, of bij faillissement of surseance van betaling van de Afnemer.
2.    Bij ontbinding blijven reeds verrichte prestaties opeisbaar.
3.    Indien Refurb Market de Overeenkomst ontbindt wegens wanprestatie van de Afnemer, is de Afnemer aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.
4.    Refurb Market is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat zij haar werkzaamheden opschort.

Artikel 23 – Overmacht
1.    Refurb Market is niet aansprakelijk voor schade indien zij door overmacht haar verplichtingen niet kan nakomen.
2.    Onder overmacht wordt verstaan: onderbreking van transport, stroom- of internetstoringen, overheidsmaatregelen, brand, staking, oorlog, natuurrampen, of omstandigheden buiten de invloed van Refurb Market.
3.    Indien de overmachtsituatie langer dan twee maanden duurt, mag iedere partij de Overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
4.    Voor zover Refurb Market bij aanvang van overmacht al deels heeft gepresteerd, mag zij dat deel afzonderlijk factureren.

Artikel 24 – Aansprakelijkheid
1.    Refurb Market is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2.    Consument: De aansprakelijkheid wordt niet beperkt voor zover dwingend recht dat verbiedt.
3.    Bedrijf: De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de geleverde Producten of Diensten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis.
4.    Refurb Market is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving of gevolgschade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
5.    De Afnemer vrijwaart Refurb Market voor aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de geleverde Producten of Diensten.

Artikel 25 – Risico-overgang
•    Consument: het risico van verlies of beschadiging gaat over zodra de Consument het Product daadwerkelijk heeft ontvangen.
•    Bedrijf: het risico gaat over zodra de Producten het magazijn van Refurb Market verlaten.

Artikel 26 – Vrijwaring
1.    De Afnemer vrijwaart Refurb Market voor aanspraken van derden die verband houden met door de Afnemer verstrekte gegevens of gebruik van de Producten in strijd met de instructies.
2.    Refurb Market is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten in informatie die door de Afnemer is verstrekt.

Artikel 27 – Klachtenprocedure
1.    Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen een redelijke termijn, schriftelijk of per e-mail aan Refurb Market worden gemeld.
2.    Refurb Market behandelt de klacht binnen 21 dagen na ontvangst en streeft naar een passende oplossing.
3.    Indien de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de Consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of via het platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 28 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1.    Op alle Overeenkomsten en geschillen met Refurb Market is Nederlands recht van toepassing.
2.    Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Consument woont of waar Refurb Market gevestigd is, afhankelijk van wat het dwingend recht voorschrijft.
3.    Refurb Market mag deze voorwaarden wijzigen; de laatste versie is altijd beschikbaar op www.refurbmarket.nl.

📄 Einde van de algemene voorwaarden
Refurb Market – De Hoogjens 1D, 4254 XV Sleeuwijk – KvK 92582419



Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Inhoudsopgave

  • Artikel 1 - Definities
  • Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
  • Artikel 3 - Toepasselijkheid
  • Artikel 4 - Het aanbod
  • Artikel 5 - De overeenkomst
  • Artikel 6 - Herroepingsrecht
  • Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
  • Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht
  • Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
  • Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
  • Artikel 11 - De prijs
  • Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
  • Artikel 13 - Levering en uitvoering
  • Artikel 14 - Duurtransacties
  • Artikel 15 - Betaling
  • Artikel 16 - Klachtenregeling
  • Artikel 17 - Geschillen
  • Artikel 18 - Branchegarantie
  • Artikel 19 - Aanvullende bepalingen
  • Artikel 20 - Wijziging voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft ...

2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

6. Duurovereenkomst: overeenkomst voor regelmatige levering van zaken ...

7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee informatie kan worden opgeslagen ...

8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org ...

10. Overeenkomst op afstand: overeenkomst die wordt gesloten met gebruik van communicatie op afstand;

11. Modelformulier voor herroeping: bijlage I;

12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor een overeenkomst zonder gelijktijdige aanwezigheid.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Refurb Market
Handelsnamen: Refurb Market
Adres: De Hoogjens 1D, 4254XV, Sleeuwijk 
Telefoon: +31 6 27402204
Bereikbaarheid: Ma t/m vr 09:00 – 17:00
E-mail: info@refurbmarket.nl
KvK-nummer: 92582419
Btw-nummer: NL004419761B81

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

    2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

    3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

    4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

    5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: 
  2. a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  3. b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  4. c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  5. d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
  6. e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
  7. f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. 

    6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

bij producten

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.

b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen. Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: 

3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.

6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen tijdens bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte. 

Artikel 8 – Uitoefening van herroepingsrecht


1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien: a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;

b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.

8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:

a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;

b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of

c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

 

Artikel 9 – Verplichtingen bij herroeping



1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen

2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;

3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;

5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;

6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;

7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; 

8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: - te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; - tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; - altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuwsen weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de
overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de
redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur
verzetten.

Artikel 15 – Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.

5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Als de ondernemer zijn activiteiten richt op het land waar de consument woont, kan de consument ook steeds een beroep doen op het dwingende consumentenrecht van zijn land.

2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.

4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.

5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.

6. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie , zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.

8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn

bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.

9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 18 – Branchegarantie

1. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.

2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 19 – Aanvullende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20 – Wijziging voorwaarden

1. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Thuiswinkel.org

www.thuiswinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede Postbus 7001, 6710 CB Ede

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: [naam ondernemer]

[adres ondernemer]

[e-mail/fax ondernemer]

Ik/wij deel/delen u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende:

  • Verkoop van de volgende producten:
  • Digitale inhoud:
  • Dienst:

Besteld op / ontvangen op: …

Naam consument: …

Adres consument: …

Handtekening (indien papier): …

Datum: …

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.